Často kladené otázky

Často kladené otázky (FAQ)

Túto sekciu sme vytvorili, aby si nám nemusel písať s každou otázkou zvlášť.

Ak máš otázku ohľadom doručenia, sledovania zásielky alebo platby, pozri si našu podrobnú stránku:
Doručenie a platba.

Kam doručujete?

Doručujeme do všetkých krajín EÚ.
Ak sa tvoja krajina nezobrazuje pri dokončovaní objednávky, napíš nám cez kontaktný formulár.
Ak si prvý zákazník z danej krajiny, pošleme ti kód na bezplatné doručenie ako poďakovanie.

Ako funguje vernostný systém?

Ak si zaregistrovaný a nakúpiš nad 20€ / 85 zł / 100 lei, získaš vernostné body.
Po prevzatí objednávky nám napíš cez kontaktný formulár a body ti manuálne priradíme na účet.
Body sa dajú použiť na zľavu až do 10 % pri ďalších nákupoch.
Body sú platné 90 dní od pridania.

Môžem zrušiť objednávku?

Ak chceš zrušiť objednávku, daj nám vedieť čo najskôr cez kontaktný formulár v pätičke stránky.
Po odoslaní objednávky už nie je možné ju zrušiť—ale môžeš ju odmietnuť pri doručení alebo neprevziať a balík sa nám vráti.

Môžem zaplatiť vopred?

Áno. Ak plánuješ väčšiu objednávku (5g+ alebo pravidelné nákupy), ozvi sa nám.
TU
Môžeme sa dohodnúť na individuálnej zľave alebo možnostiach platby vopred, ktoré ti budú vyhovovať.

Môžem zmeniť niečo v objednávke?

Zmeny (napr. adresa alebo produkty) sú možné iba pred začiatkom spracovania objednávky. To znamená: daj nám vedieť rýchlo.

Keď už je objednávka zabalená alebo odoslaná, zmeny nie sú možné.
Skontroluj si údaje pred potvrdením objednávky—veľmi to pomôže!

Čo ak som urobil chybu v telefónnom čísle alebo adrese?

Ak sú tvoje údaje neplatné (napr. chýbajúce číslice alebo zlé formátovanie), môžeme pozastaviť objednávku a kontaktovať ťa kvôli oprave.

Ak si chybu uvedomíš po odoslaní objednávky, napíš nám okamžite—najlepšie do hodiny.
Spravíme, čo bude v našich silách, aby sme to ešte stihli opraviť.