Často kladené otázky

Často kladené otázky (FAQ)

Túto sekciu sme vytvorili, aby si nám nemusel písať s každou otázkou zvlášť.

Ak máš otázku ohľadom doručenia, sledovania zásielky alebo platby, pozri si našu podrobnú stránku:
Doručenie a platba.

Kam doručujete?

Doručujeme do všetkých krajín EÚ.
Ak sa tvoja krajina nezobrazuje pri dokončovaní objednávky, napíš nám cez kontaktný formulár.
Ak si prvý zákazník z danej krajiny, pošleme ti kód na bezplatné doručenie ako poďakovanie.

Ako funguje vernostný systém?

Naše vernostné body sú dostupné len pre registrovaných zákazníkov.

Ako získať body:

• Utrať viac ako 20 € v jednej objednávke.

• Po prevzatí balíka nám pošli krátky e-mail na info@mentalbotanist.com s číslom objednávky.

• Body pridávame na účet manuálne. Body sa nepripisujú automaticky.

Ako sa body počítajú:

• 1 bod za každých 0,20 €.

• Hodnota jedného bodu: 0,02 €.

Príklad:
Hodnota objednávky: 20 € → Získaš 100 bodov.
Nabudúce, ak opäť objednáš za 20 €, týchto 100 bodov ti zníži objednávku o 2 € (čo je 10 % z rovnakej hodnoty).

Extra body za recenzie:
Registrovaní zákazníci získajú 100 bodov za recenziu objednávky.

Ďalšie detaily:

• Body sú platné 120 dní od pridania.

• Zľavy z bodov je možné kombinovať s inými zľavovými kódmi.

• Maximálna zľava z bodov je 10 % z celkovej hodnoty objednávky.

Môžem zrušiť objednávku?

Ak chceš zrušiť objednávku, daj nám vedieť čo najskôr cez kontaktný formulár v pätičke stránky.
Po odoslaní objednávky už nie je možné ju zrušiť—ale môžeš ju odmietnuť pri doručení alebo neprevziať a balík sa nám vráti.

Môžem zaplatiť vopred?

Áno. Ak plánuješ väčšiu objednávku (5g+ alebo pravidelné nákupy), ozvi sa nám.
TU
Môžeme sa dohodnúť na individuálnej zľave alebo možnostiach platby vopred, ktoré ti budú vyhovovať.

Môžem zmeniť niečo v objednávke?

Zmeny (napr. adresa alebo produkty) sú možné iba pred začiatkom spracovania objednávky. To znamená: daj nám vedieť rýchlo.

Keď už je objednávka zabalená alebo odoslaná, zmeny nie sú možné.
Skontroluj si údaje pred potvrdením objednávky—veľmi to pomôže!

Čo ak som urobil chybu v telefónnom čísle alebo adrese?

Ak sú tvoje údaje neplatné (napr. chýbajúce číslice alebo zlé formátovanie), môžeme pozastaviť objednávku a kontaktovať ťa kvôli oprave.

Ak si chybu uvedomíš po odoslaní objednávky, napíš nám okamžite—najlepšie do hodiny.
Spravíme, čo bude v našich silách, aby sme to ešte stihli opraviť.