Întrebări frecvente

Întrebări frecvente (FAQ)

Am creat această secțiune ca să nu fie nevoie să ne întrebi totul individual.

Dacă întrebarea ta este despre livrare, urmărire sau plată, te rugăm să verifici pagina noastră detaliată:
Livrare și plată.

Unde livrați?

Livrăm în toate țările UE.
Dacă țara ta nu apare la finalizarea comenzii, scrie-ne prin formularul de contact.
Dacă ești primul client din țara ta, îți trimitem un cod de livrare gratuită ca mulțumire.

Cum funcționează sistemul de loialitate?

Dacă ești înregistrat și comanzi de peste 20€ / 85 zł / 100 lei, primești Puncte de Loialitate.
Trimite-ne un mesaj după ce primești comanda, și îți adăugăm punctele manual în cont.
Punctele pot fi folosite pentru a obține până la 10% reducere la următoarele comenzi.
Punctele sunt valabile 90 de zile de la adăugare.

Pot anula o comandă?

Dacă vrei să anulezi, anunță-ne cât mai repede folosind formularul de contact din subsolul paginii.
Odată ce comanda a fost expediată, nu mai poate fi anulată—dar poți refuza livrarea sau să nu o ridici, iar coletul se va întoarce la noi.

Pot plăti în avans?

Da. Dacă planifici o comandă mai mare (5g+ sau achiziții regulate), scrie-ne.
AICI
Putem discuta despre o reducere personalizată sau opțiuni de plată în avans care să aibă sens pentru tine.

Pot modifica ceva în comandă?

Modificările (precum adresa sau produsele) sunt posibile doar înainte să începem procesarea comenzii. Adică: scrie-ne rapid.

După ce comanda a fost împachetată sau expediată, nu mai putem face modificări.
Verifică-ți bine datele înainte să confirmi comanda—ajută mult!

Ce fac dacă am greșit numărul de telefon sau adresa?

Dacă datele sunt invalide (ex. cifre lipsă sau format greșit), este posibil să oprim comanda și să te contactăm pentru corectare.

Dacă îți dai seama de greșeală după plasarea comenzii, scrie-ne imediat—ideal în prima oră.
Vom face tot posibilul să corectăm înainte să fie prea târziu.