Întrebări frecvente

Întrebări frecvente (FAQ)

Am creat această secțiune ca să nu fie nevoie să ne întrebi totul individual.

Dacă întrebarea ta este despre livrare, urmărire sau plată, te rugăm să verifici pagina noastră detaliată:
Livrare și plată.

Unde livrați?

Livrăm în toate țările UE.
Dacă țara ta nu apare la finalizarea comenzii, scrie-ne prin formularul de contact.
Dacă ești primul client din țara ta, îți trimitem un cod de livrare gratuită ca mulțumire.

Cum funcționează sistemul de loialitate?

Punctele noastre de loialitate sunt disponibile doar pentru clienții înregistrați.

Cum câștigi puncte:

• Comandă de peste 100 RON într-o singură tranzacție.

• După ce ridici coletul, trimite-ne un e-mail scurt la info@mentalbotanist.com cu numărul comenzii.

• Vom adăuga manual punctele în contul tău. Punctele nu se adaugă automat.

Cum se calculează punctele:

• 1 punct pentru fiecare 1 RON cheltuit.

• Valoarea unui punct: 0,10 RON.

Exemplu:
Valoare comandă: 100 RON → Primești 100 puncte.
Data viitoare, dacă plasezi din nou o comandă de 100 RON, aceste 100 puncte îți vor reduce comanda cu 10 RON (adică 10% din aceeași valoare).

Puncte extra pentru recenzii:
Clienții înregistrați primesc 100 puncte pentru o recenzie la o comandă.

Alte detalii:

• Punctele sunt valabile 120 de zile de la adăugare.

• Reducerile din puncte se pot combina cu alte coduri de reducere.

• Reducerea maximă din puncte este de 10% din valoarea comenzii.

Pot anula o comandă?

Dacă vrei să anulezi, anunță-ne cât mai repede folosind formularul de contact din subsolul paginii.
Odată ce comanda a fost expediată, nu mai poate fi anulată—dar poți refuza livrarea sau să nu o ridici, iar coletul se va întoarce la noi.

Pot plăti în avans?

Da. Dacă planifici o comandă mai mare (5g+ sau achiziții regulate), scrie-ne.
AICI
Putem discuta despre o reducere personalizată sau opțiuni de plată în avans care să aibă sens pentru tine.

Pot modifica ceva în comandă?

Modificările (precum adresa sau produsele) sunt posibile doar înainte să începem procesarea comenzii. Adică: scrie-ne rapid.

După ce comanda a fost împachetată sau expediată, nu mai putem face modificări.
Verifică-ți bine datele înainte să confirmi comanda—ajută mult!

Ce fac dacă am greșit numărul de telefon sau adresa?

Dacă datele sunt invalide (ex. cifre lipsă sau format greșit), este posibil să oprim comanda și să te contactăm pentru corectare.

Dacă îți dai seama de greșeală după plasarea comenzii, scrie-ne imediat—ideal în prima oră.
Vom face tot posibilul să corectăm înainte să fie prea târziu.