Często zadawane pytania
Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ)
Stworzyliśmy tę sekcję, żebyś nie musiał do nas pisać z każdym pytaniem z osobna.
Jeśli Twoje pytanie dotyczy dostawy, płatności lub śledzenia przesyłki, zajrzyj na naszą szczegółową stronę:
Dostawa i Płatność
Dokąd wysyłacie?
Wysyłamy do wszystkich krajów UE.
Jeśli Twojego kraju nie ma w opcjach zamówienia, napisz do nas przez formularz kontaktowy.
Jeśli jesteś naszym pierwszym klientem z danego kraju, dostaniesz od nas darmowy kod na wysyłkę jako podziękowanie.
Jak działa system lojalnościowy?
Nasze Punkty Lojalnościowe są dostępne wyłącznie dla zarejestrowanych klientów.
Jak zdobywać punkty:
-
Zrób zakupy o wartości powyżej 85 PLN w jednym zamówieniu.
-
Po odebraniu paczki wyślij krótki e-mail na adres info@mentalbotanist.com z numerem zamówienia.
-
Punkty dodajemy ręcznie do Twojego konta. Punkty nie są naliczane automatycznie.
Jak naliczane są punkty:
-
1 punkt za każde wydane 0,85 PLN.
-
Wartość jednego punktu: 0,10 PLN.
Przykład:
Wartość zamówienia: 85 PLN → Otrzymujesz 100 punktów.
Następnym razem, jeśli ponownie zrobisz zamówienie za 85 PLN, te 100 punktów obniży je o 10 PLN (czyli 10% tej samej wartości).
Dodatkowe punkty za recenzje:
Zarejestrowani klienci otrzymują 100 punktów za wystawienie recenzji zamówienia.
Inne informacje:
-
Punkty są ważne przez 120 dni od dodania.
-
Rabaty z punktów można łączyć z innymi kodami rabatowymi.
-
Maksymalny rabat z punktów to 10% wartości zamówienia.
Czy mogę anulować zamówienie?
Jeśli chcesz anulować zamówienie, napisz do nas jak najszybciej przez formularz w stopce.
Po nadaniu przesyłki nie możemy już jej anulować – ale możesz jej po prostu nie odebrać, a wróci do nas.
Czy mogę zapłacić z góry?
Tak. Jeśli planujesz większe zamówienie (5g+ lub regularne zakupy), skontaktuj się z nami.
TUTAJ
Ustalimy indywidualny rabat lub opcje przedpłaty, które będą dla Ciebie wygodne.
Czy mogę coś zmienić w zamówieniu?
Zmiany (np. adres, produkty) są możliwe tylko przed rozpoczęciem realizacji zamówienia – więc napisz do nas szybko.
Po zapakowaniu lub nadaniu paczki nic już nie zmienimy.
Sprawdź dokładnie dane przed potwierdzeniem – to pomaga!
Pomyliłem się w numerze telefonu lub adresie – co teraz?
Jeśli podane dane są nieprawidłowe (np. brakuje cyfr, zły format), zatrzymamy zamówienie i skontaktujemy się z Tobą mailowo.
Jeśli zauważysz błąd już po złożeniu zamówienia – daj znać jak najszybciej, najlepiej w ciągu godziny lub dwóch. Zrobimy co się da, zanim będzie za późno.